リクエストを確認、承認、拒否する
リクエストの届き方、承認するとShopifyで何が起きるか、そしてリクエストを拒否する方法を説明します。
リクエストが表示される場所
アプリで「返品リクエスト」を開きます。保留中のリクエストが先頭に表示され、注文、お客様のメールアドレス、商品、選択された対応方法を確認できます。
承認
承認すると、注文にShopify標準の返品が作成されます。お客様が交換を選んだ場合は、交換商品も含まれます。返金や交換の手続きは、Shopifyの注文画面から続けてください。
拒否
必要に応じて社内用のメモを追加し、拒否します。お客様がポータルで注文を検索すると、更新されたステータスが表示されます。
解決しない場合は
[email protected]までメールでお問い合わせください。通常、1営業日以内に返信いたします。