Un botón o un enlace en el pie de página
Añade un botón flotante o un enlace en el pie de página desde el editor de temas. Por defecto se muestra a los visitantes de la UE y el EEE.
El botón de desistimiento de la UE para Shopify, en todos los planes
Desde el 19 de junio de 2026, las tiendas online que venden a consumidores de la UE deben ofrecer una función de desistimiento: un botón con un rótulo claro que permite al cliente desistir de una compra en línea.
Easyback añade el botón, el formulario y el acuse de recibo por correo a tu tienda Shopify en todos los planes, incluido el gratuito. Tus clientes no necesitan iniciar sesión.
Qué exige la norma
La Directiva (UE) 2023/2673 añadió el artículo 11 bis a la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Se aplica a todo contrato a distancia celebrado mediante una interfaz en línea en el que el cliente tenga derecho de desistimiento.
- Una función con el rótulo «desistir del contrato aquí» o una formulación equivalente e inequívoca.
- Disponible durante todo el plazo de desistimiento, visible y fácil de encontrar.
- Una declaración en la que el cliente indica o confirma su nombre, el pedido y dónde recibir la confirmación.
- Un segundo paso con el rótulo «confirmar desistimiento» únicamente, o una formulación equivalente e inequívoca.
- Un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, con el contenido y la fecha y hora de envío, sin demora indebida.
- El desistimiento se considera en plazo si se envió antes de que terminara el plazo.
El cliente no debe tener que descargar una aplicación para encontrar la función. Puedes permitirle desistir de una parte del pedido.
Qué más cambia para tu tienda
Tu política de desistimiento debe indicar que el cliente también puede desistir en línea, y dónde. Easyback te da una frase lista para copiar.
Cada país fija sus sanciones. Para las infracciones generalizadas, la Directiva sobre los derechos de los consumidores prevé multas de al menos el 4 % del volumen de negocios anual, o de al menos 2 millones de euros cuando no se conoce el volumen de negocios.
Esta página resume la norma. No es asesoramiento jurídico.
Cómo lo resuelve Easyback
Sin iniciar sesión
El cliente encuentra su pedido con el número de pedido y el correo electrónico. También funciona con pedidos de invitados.
Desistimiento parcial
El cliente elige los artículos de los que desiste y confirma con el rótulo oficial.
Acuse de recibo por correo
Se envía al momento, con el contenido y la fecha y hora de envío, en la zona horaria de tu tienda.
Registro de cada desistimiento
Cada desistimiento se guarda con su hora exacta y si estaba dentro del plazo. Recibes un correo por cada uno y puedes crear la devolución de Shopify de los artículos enviados.
Rótulos en 28 idiomas
El botón y la confirmación usan la redacción de la directiva en el idioma de tu cliente.
Los rótulos oficiales en las 24 lenguas de la UE
| Idioma | Botón de desistimiento | Confirmación |
|---|---|---|
| English | withdraw from contract here | confirm withdrawal |
| Deutsch | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Français | renoncer au contrat ici | confirmer la rétractation |
| Español | desistir del contrato aquí | confirmar desistimiento |
| Italiano | recedere dal contratto qui | conferma recesso |
| Nederlands | hier de overeenkomst herroepen | herroeping bevestigen |
| Português | retrate-se do contrato aqui | confirmar retratação |
| Polski | odstąp od umowy tutaj | potwierdź odstąpienie od umowy |
| Svenska | ångra avtalet här | bekräfta frånträde |
| Dansk | Fortryd aftale | Bekræft fortrydelse |
| Suomi | Peruuta sopimus tästä | Vahvista peruuttaminen |
| Čeština | zde odstoupit od smlouvy | potvrdit odstoupení od smlouvy |
| Slovenčina | odstúpiť od zmluvy tu | potvrdiť odstúpenie od zmluvy |
| Slovenščina | kliknite tukaj za odstop od pogodbe | potrdi odstop od pogodbe |
| Hrvatski | odustati od ugovora | potvrditi odustajanje |
| Magyar | elállás a szerződéstől | elállás megerősítése |
| Română | retrageți-vă din contract aici | confirmați retragerea |
| Български | откажете се от договора тук | потвърждавам отказа |
| Ελληνικά | Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση | επιβεβαίωση υπαναχώρησης |
| Eesti | Taganen lepingust | Kinnitan taganemise |
| Latviešu | Atteikties no līguma | Apstiprināt atteikumu |
| Lietuvių | atsisakyti sutarties čia | patvirtinti sutarties atsisakymą |
| Malti | irtira mill-kuntratt hawnhekk | ikkonferma r-reċess |
| Gaeilge | tarraing siar ón gconradh anseo | dearbhaigh an tarraingt siar |
Preguntas sobre el botón de desistimiento
¿El botón de desistimiento se aplica a mi tienda?
Si vendes en línea a consumidores de la UE y tienen derecho de desistimiento: sí, desde el 19 de junio de 2026.
¿No bastan las devoluciones de autoservicio de Shopify?
Shopify indica que sus reglas de devolución y cancelación pueden ayudarte a cumplir el requisito. Pero el cliente debe iniciar sesión en su cuenta, no hay un flujo en dos pasos con los rótulos exigidos y tú añades el enlace. Según la interpretación alemana, los compradores invitados deben poder desistir sin iniciar sesión.
¿Basta con un enlace en el pie de página?
La función debe estar visible y ser fácil de encontrar durante todo el plazo; se admite un enlace a ella. En Alemania, un enlace en el pie de página se considera suficiente si está destacado y claramente separado del aviso legal y las condiciones. Easyback ofrece tanto un botón flotante como un enlace en el pie de página.
¿Tiene un coste adicional?
No. El botón de desistimiento, el formulario y los correos están incluidos en todos los planes de Easyback, incluido el gratuito.
Añade el botón de desistimiento a tu tienda
Instala Easyback, activa la función de desistimiento y elige dónde aparece el botón. Solo lleva unos minutos.