Um botão ou um link no rodapé
Adicione um botão flutuante ou um link no rodapé pelo editor de temas. Por padrão, ele aparece para visitantes da UE e do EEE.
O botão de retratação da UE para Shopify, em todos os planos
Desde 19 de junho de 2026, lojas online que vendem a consumidores da UE precisam oferecer uma função de retratação: um botão com rótulo claro que permite ao cliente desistir de uma compra online.
O Easyback adiciona o botão, o formulário e o e-mail de confirmação de recebimento à sua loja Shopify em todos os planos, inclusive no gratuito. O cliente não precisa entrar na conta.
O que a regra exige
A Diretiva (UE) 2023/2673 incluiu o artigo 11.º-A na Diretiva relativa aos direitos dos consumidores. Ele vale para todo contrato à distância celebrado por meio de uma interface online em que o cliente tenha direito de retratação.
- Uma função com o rótulo "retrate-se do contrato aqui" ou uma formulação equivalente e inequívoca.
- Disponível durante todo o prazo de retratação, em destaque e fácil de acessar.
- Uma declaração em que o cliente informa ou confirma o nome, o pedido e onde receber a confirmação.
- Uma segunda etapa com o rótulo "confirmar retratação", apenas, ou uma formulação equivalente e inequívoca.
- Uma confirmação de recebimento em suporte duradouro, como o e-mail, com o conteúdo e a data e hora do envio, sem demora injustificada.
- A retratação está no prazo se foi enviada antes do fim do prazo.
O cliente não pode ser obrigado a baixar um aplicativo para encontrar a função. Você pode permitir a retratação de parte do pedido.
O que mais muda para a sua loja
Sua política de retratação precisa dizer que o cliente também pode desistir online, e onde. O Easyback oferece uma frase pronta para copiar.
Cada país define as próprias sanções. Para infrações generalizadas, a Diretiva relativa aos direitos dos consumidores prevê multas de pelo menos 4% do faturamento anual, ou de pelo menos 2 milhões de euros quando o faturamento não é conhecido.
Esta página resume a regra. Não é aconselhamento jurídico.
Como o Easyback resolve
Sem login
O cliente encontra o pedido com o número do pedido e o e-mail. Pedidos de visitantes também funcionam.
Retratação parcial
O cliente escolhe os itens da retratação e confirma com o rótulo oficial.
E-mail de confirmação de recebimento
Enviado na hora, com o conteúdo e a data e hora do envio, no fuso horário da sua loja.
Registro de cada retratação
Cada retratação fica guardada com o horário exato e a indicação de que estava no prazo. Você recebe um e-mail a cada uma e pode criar a devolução no Shopify para itens já enviados.
Rótulos em 28 idiomas
O botão e a confirmação usam o texto da diretiva no idioma do seu cliente.
Os rótulos oficiais nas 24 línguas da UE
| Idioma | Botão de retratação | Confirmação |
|---|---|---|
| English | withdraw from contract here | confirm withdrawal |
| Deutsch | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Français | renoncer au contrat ici | confirmer la rétractation |
| Español | desistir del contrato aquí | confirmar desistimiento |
| Italiano | recedere dal contratto qui | conferma recesso |
| Nederlands | hier de overeenkomst herroepen | herroeping bevestigen |
| Português | retrate-se do contrato aqui | confirmar retratação |
| Polski | odstąp od umowy tutaj | potwierdź odstąpienie od umowy |
| Svenska | ångra avtalet här | bekräfta frånträde |
| Dansk | Fortryd aftale | Bekræft fortrydelse |
| Suomi | Peruuta sopimus tästä | Vahvista peruuttaminen |
| Čeština | zde odstoupit od smlouvy | potvrdit odstoupení od smlouvy |
| Slovenčina | odstúpiť od zmluvy tu | potvrdiť odstúpenie od zmluvy |
| Slovenščina | kliknite tukaj za odstop od pogodbe | potrdi odstop od pogodbe |
| Hrvatski | odustati od ugovora | potvrditi odustajanje |
| Magyar | elállás a szerződéstől | elállás megerősítése |
| Română | retrageți-vă din contract aici | confirmați retragerea |
| Български | откажете се от договора тук | потвърждавам отказа |
| Ελληνικά | Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση | επιβεβαίωση υπαναχώρησης |
| Eesti | Taganen lepingust | Kinnitan taganemise |
| Latviešu | Atteikties no līguma | Apstiprināt atteikumu |
| Lietuvių | atsisakyti sutarties čia | patvirtinti sutarties atsisakymą |
| Malti | irtira mill-kuntratt hawnhekk | ikkonferma r-reċess |
| Gaeilge | tarraing siar ón gconradh anseo | dearbhaigh an tarraingt siar |
Perguntas sobre o botão de retratação
O botão de retratação vale para a minha loja?
Se você vende online para consumidores da UE e eles têm direito de retratação: sim, desde 19 de junho de 2026.
As devoluções de autoatendimento do Shopify não bastam?
Segundo o Shopify, as regras de devolução e cancelamento podem ajudar a cumprir a exigência. Mas o cliente precisa entrar na conta de cliente, não há um fluxo em duas etapas com os rótulos exigidos e você mesmo adiciona o link. Pela interpretação alemã, compradores sem conta precisam poder desistir sem fazer login.
Um link no rodapé é suficiente?
A função precisa estar em destaque e ser fácil de acessar durante todo o prazo; um link para ela é aceito. Na Alemanha, um link no rodapé é considerado suficiente se estiver destacado e bem separado do aviso legal e dos termos. O Easyback oferece um botão flutuante e um link no rodapé.
Tem custo extra?
Não. O botão de retratação, o formulário e os e-mails estão incluídos em todos os planos do Easyback, inclusive no gratuito.
Adicione o botão de retratação à sua loja
Instale o Easyback, ative a função de retratação e escolha onde o botão aparece. Leva poucos minutos.