Un bouton ou un lien en pied de page
Ajoutez un bouton flottant ou un lien en pied de page depuis l'éditeur de thème. Par défaut, il s'affiche pour les visiteurs de l'UE et de l'EEE.
Le bouton de rétractation européen pour Shopify, dans tous les forfaits
Depuis le 19 juin 2026, les boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs de l'UE doivent proposer une fonction de rétractation : un bouton clairement libellé qui permet au client de se rétracter d'un achat en ligne.
Easyback ajoute le bouton, le formulaire et l'accusé de réception par e-mail à votre boutique Shopify, dans tous les forfaits, y compris le gratuit. Vos clients n'ont pas besoin de se connecter.
Ce que la règle exige
La directive (UE) 2023/2673 a ajouté un article 11 bis à la directive relative aux droits des consommateurs. Il s'applique à tout contrat à distance conclu via une interface en ligne lorsque le client dispose d'un droit de rétractation.
- Une fonction libellée « renoncer au contrat ici », ou une formulation équivalente sans ambiguïté.
- Disponible pendant tout le délai de rétractation, affichée de manière visible et facile d'accès.
- Une déclaration où le client indique ou confirme son nom, la commande et l'adresse où envoyer la confirmation.
- Une seconde étape libellée uniquement « confirmer la rétractation », ou une formulation équivalente sans ambiguïté.
- Un accusé de réception sur un support durable, par exemple un e-mail, avec le contenu ainsi que la date et l'heure d'envoi, sans retard injustifié.
- La rétractation est dans les délais si elle a été envoyée avant la fin du délai.
Le client ne doit pas avoir à télécharger une application pour trouver la fonction. Vous pouvez l'autoriser à se rétracter d'une partie de la commande.
Ce qui change aussi pour votre boutique
Vos conditions de rétractation doivent indiquer que le client peut aussi se rétracter en ligne, et où. Easyback vous fournit une phrase prête à copier.
Chaque pays fixe ses propres sanctions. Pour les infractions de grande ampleur, la directive relative aux droits des consommateurs prévoit des amendes d'au moins 4 % du chiffre d'affaires annuel, ou d'au moins 2 millions d'euros lorsque le chiffre d'affaires n'est pas connu.
Cette page résume la règle. Elle ne constitue pas un conseil juridique.
Comment Easyback s'en charge
Sans connexion
Le client retrouve sa commande avec le numéro de commande et son e-mail. Les commandes invitées fonctionnent aussi.
Rétractation partielle
Le client choisit les articles concernés, puis confirme avec le libellé officiel.
Accusé de réception par e-mail
Envoyé immédiatement, avec le contenu ainsi que la date et l'heure d'envoi, dans le fuseau horaire de votre boutique.
Chaque rétractation enregistrée
Chaque rétractation est conservée avec son heure exacte et l'indication du respect du délai. Vous recevez un e-mail pour chacune et pouvez créer le retour Shopify des articles expédiés.
Libellés en 28 langues
Le bouton et la confirmation reprennent les termes de la directive dans la langue de votre client.
Règles par pays
Bouton de rétractation en France
Ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 · renoncer au contrat ici
Les libellés officiels dans les 24 langues de l'UE
| Langue | Bouton de rétractation | Confirmation |
|---|---|---|
| English | withdraw from contract here | confirm withdrawal |
| Deutsch | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Français | renoncer au contrat ici | confirmer la rétractation |
| Español | desistir del contrato aquí | confirmar desistimiento |
| Italiano | recedere dal contratto qui | conferma recesso |
| Nederlands | hier de overeenkomst herroepen | herroeping bevestigen |
| Português | retrate-se do contrato aqui | confirmar retratação |
| Polski | odstąp od umowy tutaj | potwierdź odstąpienie od umowy |
| Svenska | ångra avtalet här | bekräfta frånträde |
| Dansk | Fortryd aftale | Bekræft fortrydelse |
| Suomi | Peruuta sopimus tästä | Vahvista peruuttaminen |
| Čeština | zde odstoupit od smlouvy | potvrdit odstoupení od smlouvy |
| Slovenčina | odstúpiť od zmluvy tu | potvrdiť odstúpenie od zmluvy |
| Slovenščina | kliknite tukaj za odstop od pogodbe | potrdi odstop od pogodbe |
| Hrvatski | odustati od ugovora | potvrditi odustajanje |
| Magyar | elállás a szerződéstől | elállás megerősítése |
| Română | retrageți-vă din contract aici | confirmați retragerea |
| Български | откажете се от договора тук | потвърждавам отказа |
| Ελληνικά | Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση | επιβεβαίωση υπαναχώρησης |
| Eesti | Taganen lepingust | Kinnitan taganemise |
| Latviešu | Atteikties no līguma | Apstiprināt atteikumu |
| Lietuvių | atsisakyti sutarties čia | patvirtinti sutarties atsisakymą |
| Malti | irtira mill-kuntratt hawnhekk | ikkonferma r-reċess |
| Gaeilge | tarraing siar ón gconradh anseo | dearbhaigh an tarraingt siar |
Questions sur le bouton de rétractation
Le bouton de rétractation concerne-t-il ma boutique ?
Si vous vendez en ligne à des consommateurs de l'UE et qu'ils disposent d'un droit de rétractation : oui, depuis le 19 juin 2026.
Les retours en libre-service de Shopify ne suffisent-ils pas ?
Selon Shopify, ses règles de retour et d'annulation peuvent aider à respecter l'exigence. Mais le client doit se connecter à son compte, il n'y a pas de parcours en deux étapes avec les libellés requis, et vous ajoutez le lien vous-même. L'interprétation allemande exige que les acheteurs invités puissent se rétracter sans connexion.
Un lien en pied de page suffit-il ?
La fonction doit être visible et facile d'accès pendant tout le délai de rétractation ; un lien vers elle est admis. En Allemagne, un lien en pied de page est jugé suffisant s'il est mis en évidence et bien séparé des mentions légales et des CGV. Easyback propose un bouton flottant et un lien en pied de page.
Est-ce payant en plus ?
Non. Le bouton de rétractation, le formulaire et les e-mails sont inclus dans tous les forfaits Easyback, y compris le gratuit.
Ajoutez le bouton de rétractation à votre boutique
Installez Easyback, activez la fonction de rétractation et choisissez où le bouton apparaît. Cela ne prend que quelques minutes.