Tlačítko nebo odkaz v patičce
V editoru šablony přidejte plovoucí tlačítko nebo odkaz v patičce. Ve výchozím nastavení ho vidí návštěvníci z EU a EHP.
Unijní tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro Shopify, v každém tarifu
Od 19. června 2026 musí e-shopy, které prodávají spotřebitelům v EU, nabízet funkci pro odstoupení od smlouvy: jasně označené tlačítko, kterým zákazník odstoupí od nákupu online.
Easyback přidá do vašeho obchodu Shopify tlačítko, formulář a potvrzení o přijetí e-mailem v každém tarifu, včetně bezplatného. Zákazník se nemusí přihlašovat.
Co pravidlo vyžaduje
Směrnice (EU) 2023/2673 doplnila do směrnice o právech spotřebitelů článek 11a. Vztahuje se na každou smlouvu uzavřenou na dálku prostřednictvím online rozhraní, u které má zákazník právo na odstoupení.
- Funkce označená slovy „zde odstoupit od smlouvy“ nebo jednoznačnou rovnocennou formulací.
- Dostupná po celou lhůtu pro odstoupení, viditelně umístěná a snadno dosažitelná.
- Prohlášení, ve kterém zákazník uvede nebo potvrdí své jméno, objednávku a kam má přijít potvrzení.
- Druhý krok označený pouze slovy „potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jednoznačnou rovnocennou formulací.
- Potvrzení o přijetí na trvalém nosiči, například e-mailem, s obsahem a datem a časem odeslání, bez zbytečného odkladu.
- Odstoupení je včasné, pokud bylo odesláno před uplynutím lhůty.
Zákazník nesmí být nucen stahovat aplikaci, aby funkci našel. Můžete mu umožnit odstoupit od části objednávky.
Co se ve vašem obchodě dále mění
Poučení o odstoupení od smlouvy musí uvádět, že zákazník může odstoupit i online, a kde. Easyback vám dá hotovou větu ke zkopírování.
Sankce si stanoví každý stát. U rozsáhlých porušení umožňuje směrnice o právech spotřebitelů pokuty nejméně 4 % ročního obratu, nebo nejméně 2 miliony eur, není-li obrat znám.
Tato stránka pravidlo shrnuje. Nejde o právní radu.
Jak to řeší Easyback
Bez přihlášení
Zákazník najde objednávku podle čísla objednávky a e-mailu. Funguje to i u objednávek bez účtu.
Částečné odstoupení
Zákazník vybere položky, od kterých odstupuje, a potvrdí oficiálním textem.
Potvrzení o přijetí e-mailem
Odesláno hned, s obsahem a datem a časem odeslání v časovém pásmu vašeho obchodu.
Záznam o každém odstoupení
Každé odstoupení se uloží s přesným časem a informací, zda bylo včas. O každém dostanete e-mail a pro odeslané položky můžete vytvořit vrácení v Shopify.
Texty ve 28 jazycích
Tlačítko i potvrzení používají znění směrnice v jazyce vašeho zákazníka.
Oficiální texty ve všech 24 jazycích EU
| Jazyk | Tlačítko pro odstoupení | Potvrzení |
|---|---|---|
| English | withdraw from contract here | confirm withdrawal |
| Deutsch | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Français | renoncer au contrat ici | confirmer la rétractation |
| Español | desistir del contrato aquí | confirmar desistimiento |
| Italiano | recedere dal contratto qui | conferma recesso |
| Nederlands | hier de overeenkomst herroepen | herroeping bevestigen |
| Português | retrate-se do contrato aqui | confirmar retratação |
| Polski | odstąp od umowy tutaj | potwierdź odstąpienie od umowy |
| Svenska | ångra avtalet här | bekräfta frånträde |
| Dansk | Fortryd aftale | Bekræft fortrydelse |
| Suomi | Peruuta sopimus tästä | Vahvista peruuttaminen |
| Čeština | zde odstoupit od smlouvy | potvrdit odstoupení od smlouvy |
| Slovenčina | odstúpiť od zmluvy tu | potvrdiť odstúpenie od zmluvy |
| Slovenščina | kliknite tukaj za odstop od pogodbe | potrdi odstop od pogodbe |
| Hrvatski | odustati od ugovora | potvrditi odustajanje |
| Magyar | elállás a szerződéstől | elállás megerősítése |
| Română | retrageți-vă din contract aici | confirmați retragerea |
| Български | откажете се от договора тук | потвърждавам отказа |
| Ελληνικά | Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση | επιβεβαίωση υπαναχώρησης |
| Eesti | Taganen lepingust | Kinnitan taganemise |
| Latviešu | Atteikties no līguma | Apstiprināt atteikumu |
| Lietuvių | atsisakyti sutarties čia | patvirtinti sutarties atsisakymą |
| Malti | irtira mill-kuntratt hawnhekk | ikkonferma r-reċess |
| Gaeilge | tarraing siar ón gconradh anseo | dearbhaigh an tarraingt siar |
Otázky k tlačítku pro odstoupení
Týká se tlačítko pro odstoupení mého obchodu?
Pokud prodáváte online spotřebitelům v EU a mají právo na odstoupení: ano, od 19. června 2026.
Nestačí samoobslužná vrácení přímo v Shopify?
Podle Shopify mohou jeho pravidla pro vrácení a zrušení pomoci požadavek splnit. Zákazník se ale musí přihlásit do zákaznického účtu, chybí označený postup ve dvou krocích a odkaz přidáváte sami. Podle německého výkladu musí kupující bez účtu moci odstoupit bez přihlášení.
Stačí odkaz v patičce?
Funkce musí být po celou lhůtu viditelná a snadno dosažitelná a odkaz na ni je přípustný. V Německu se odkaz v patičce považuje za dostatečný, je-li zvýrazněný a zřetelně oddělený od tiráže a obchodních podmínek. Easyback nabízí plovoucí tlačítko i odkaz v patičce.
Stojí to něco navíc?
Ne. Tlačítko pro odstoupení, formulář i e-maily jsou v každém tarifu Easyback, včetně bezplatného.
Přidejte do obchodu tlačítko pro odstoupení
Nainstalujte Easyback, zapněte funkci pro odstoupení a vyberte, kde se tlačítko zobrazí. Zabere to jen pár minut.