Un pulsante o un link nel footer
Aggiungi un pulsante fluttuante o un link nel footer dall'editor del tema. Per impostazione predefinita è visibile ai visitatori dell'UE e del SEE.
Il pulsante di recesso UE per Shopify, in tutti i piani
Dal 19 giugno 2026 i negozi online che vendono a consumatori dell'UE devono offrire una funzione di recesso: un pulsante con un'etichetta chiara che permette al cliente di recedere da un acquisto online.
Easyback aggiunge il pulsante, il modulo e l'e-mail di conferma di ricezione al tuo negozio Shopify in tutti i piani, anche in quello gratuito. I clienti non devono accedere.
Cosa richiede la norma
La direttiva (UE) 2023/2673 ha aggiunto l'articolo 11 bis alla direttiva sui diritti dei consumatori. Si applica a ogni contratto a distanza concluso tramite un'interfaccia online in cui il cliente ha il diritto di recesso.
- Una funzione con l'etichetta «recedere dal contratto qui» o una formulazione equivalente e inequivocabile.
- Disponibile per tutto il periodo di recesso, ben visibile e facile da raggiungere.
- Una dichiarazione in cui il cliente indica o conferma il proprio nome, l'ordine e dove ricevere la conferma.
- Un secondo passaggio con la sola etichetta «conferma recesso» o una formulazione equivalente e inequivocabile.
- Una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio un'e-mail, con il contenuto e la data e l'ora di invio, senza ingiustificato ritardo.
- Il recesso è tempestivo se è stato inviato prima della scadenza del periodo.
Il cliente non deve scaricare un'app per trovare la funzione. Puoi consentirgli di recedere da una parte dell'ordine.
Cos'altro cambia per il tuo negozio
Le tue condizioni di recesso devono indicare che il cliente può recedere anche online, e dove. Easyback ti fornisce una frase pronta da copiare.
Ogni paese stabilisce le proprie sanzioni. Per le violazioni diffuse, la direttiva sui diritti dei consumatori prevede sanzioni pari ad almeno il 4% del fatturato annuo, o ad almeno 2 milioni di euro se il fatturato non è noto.
Questa pagina riassume la norma. Non costituisce consulenza legale.
Come lo gestisce Easyback
Senza accesso
Il cliente trova l'ordine con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. Funziona anche per gli ordini come ospite.
Recesso parziale
Il cliente sceglie gli articoli da cui recede e conferma con l'etichetta ufficiale.
E-mail di conferma di ricezione
Inviata subito, con il contenuto e la data e l'ora di invio, nel fuso orario del tuo negozio.
Ogni recesso registrato
Ogni recesso viene conservato con l'ora esatta e l'indicazione se era nei termini. Ricevi un'e-mail per ciascuno e puoi creare il reso Shopify per gli articoli spediti.
Etichette in 28 lingue
Il pulsante e la conferma usano la formulazione della direttiva nella lingua del tuo cliente.
Le etichette ufficiali in tutte le 24 lingue dell'UE
| Lingua | Pulsante di recesso | Conferma |
|---|---|---|
| English | withdraw from contract here | confirm withdrawal |
| Deutsch | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Français | renoncer au contrat ici | confirmer la rétractation |
| Español | desistir del contrato aquí | confirmar desistimiento |
| Italiano | recedere dal contratto qui | conferma recesso |
| Nederlands | hier de overeenkomst herroepen | herroeping bevestigen |
| Português | retrate-se do contrato aqui | confirmar retratação |
| Polski | odstąp od umowy tutaj | potwierdź odstąpienie od umowy |
| Svenska | ångra avtalet här | bekräfta frånträde |
| Dansk | Fortryd aftale | Bekræft fortrydelse |
| Suomi | Peruuta sopimus tästä | Vahvista peruuttaminen |
| Čeština | zde odstoupit od smlouvy | potvrdit odstoupení od smlouvy |
| Slovenčina | odstúpiť od zmluvy tu | potvrdiť odstúpenie od zmluvy |
| Slovenščina | kliknite tukaj za odstop od pogodbe | potrdi odstop od pogodbe |
| Hrvatski | odustati od ugovora | potvrditi odustajanje |
| Magyar | elállás a szerződéstől | elállás megerősítése |
| Română | retrageți-vă din contract aici | confirmați retragerea |
| Български | откажете се от договора тук | потвърждавам отказа |
| Ελληνικά | Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση | επιβεβαίωση υπαναχώρησης |
| Eesti | Taganen lepingust | Kinnitan taganemise |
| Latviešu | Atteikties no līguma | Apstiprināt atteikumu |
| Lietuvių | atsisakyti sutarties čia | patvirtinti sutarties atsisakymą |
| Malti | irtira mill-kuntratt hawnhekk | ikkonferma r-reċess |
| Gaeilge | tarraing siar ón gconradh anseo | dearbhaigh an tarraingt siar |
Domande sul pulsante di recesso
Il pulsante di recesso riguarda il mio negozio?
Se vendi online a consumatori dell'UE e questi hanno il diritto di recesso: sì, dal 19 giugno 2026.
I resi self-service di Shopify non bastano?
Secondo Shopify, le sue regole di reso e annullamento possono aiutarti a rispettare il requisito. Però il cliente deve accedere al proprio account, non c'è un percorso in due passaggi con le etichette richieste e il link lo aggiungi tu. Secondo l'interpretazione tedesca, gli acquirenti ospiti devono poter recedere senza accedere.
Basta un link nel footer?
La funzione deve essere ben visibile e facile da raggiungere per tutto il periodo di recesso; un link è ammesso. In Germania un link nel footer è considerato sufficiente se è evidenziato e chiaramente separato da note legali e condizioni. Easyback offre sia un pulsante fluttuante sia un link nel footer.
Costa di più?
No. Il pulsante di recesso, il modulo e le e-mail sono inclusi in tutti i piani Easyback, anche in quello gratuito.
Aggiungi il pulsante di recesso al tuo negozio
Installa Easyback, attiva la funzione di recesso e scegli dove compare il pulsante. Bastano pochi minuti.