Desde la entrega
El plazo empieza en la fecha de entrega; si no hay seguimiento, se usa la fecha de envío.
Reglas de devolución que configuras una vez
Tú decides qué pedidos y productos se pueden devolver. Easyback aplica tus reglas en el portal, así el cliente solo ve lo que puede devolver.
Cómo funciona
- 1
Definir el plazo
Elige cuántos días después de la entrega puede el cliente pedir una devolución.
- 2
Excluir productos
Indica las etiquetas de los productos que no se pueden devolver, como artículos en oferta final o personalizados.
- 3
Guardar
Las reglas se aplican a solicitudes nuevas. Las que ya esperan no cambian.
Cómo funcionan las reglas
Artículos personalizados protegidos
Los productos con una etiqueta excluida aparecen como no retornables y nunca se ofrecen en el portal.
Motivos de devolución
Diez motivos habituales en el idioma de cada cliente; con el plan Growth eliges y renombras los tuyos.
Preguntas frecuentes
¿Los cambios de reglas afectan a solicitudes existentes?
No. Las reglas solo se aplican a solicitudes nuevas.
¿Y si la entrega no tiene seguimiento?
Easyback usa la fecha en que se envió el pedido.
Leer guía → Define tu plazo de devolución y tus reglas
Haz de las devoluciones tu proceso más sencillo
Configura Easyback en minutos y ofrece a tus clientes una experiencia de devolución que los haga volver.