Compté à partir de la livraison
Le délai démarre à la date de livraison ; sans suivi, la date d'expédition est utilisée.
Des règles de retour définies une seule fois
Vous décidez quelles commandes et quels produits peuvent être retournés. Easyback applique vos règles dans le portail, et le client ne voit que ce qu'il peut renvoyer.
Comment ça marche
- 1
Fixer le délai de retour
Choisissez combien de jours après la livraison le client peut demander un retour.
- 2
Exclure des produits
Indiquez les tags des produits non retournables, comme les articles soldés ou personnalisés.
- 3
Enregistrer
Les règles s'appliquent aux nouvelles demandes. Celles en attente restent inchangées.
Comment fonctionnent les règles
Articles personnalisés protégés
Les produits avec un tag exclu sont affichés comme non retournables et jamais proposés dans le portail.
Motifs de retour
Dix motifs courants dans la langue de chaque client ; avec le forfait Growth, choisissez et renommez les vôtres.
Questions fréquentes
Les changements de règles touchent-ils les demandes existantes ?
Non. Les règles ne s'appliquent qu'aux nouvelles demandes.
Et si la livraison n'est pas suivie ?
Easyback utilise la date d'expédition de la commande.
Lire le guide → Définir votre délai de retour et vos règles
Faites des retours votre processus le plus simple
Configurez Easyback en quelques minutes et offrez à vos clients une expérience de retour qui leur donne envie de revenir.